Klachten

Klachten?

Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat je bij ons terecht kunt als je ontevreden bent. Jouw klacht of kritische opmerking zien we als een mogelijkheid om onze kwaliteit te verbeteren.

Wanneer je als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Onze medewerker denkt graag met je mee voor een passende oplossing. Daarnaast kun je jouw algemene wensen, vragen of zorgen inbrengen bij onze oudercommissie via oudercommissie.skn@kindcentrumnunspeet.nl.

Komen jullie er samen niet uit of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je een interne klacht bij ons indienen. Voor de werkwijze verwijzen wij je naar onze interne klachtenregeling.

We vragen je om uw klacht schriftelijk bij ons in te dienen door te mailen naar info@kindcentrumnunspeet.nl. Als je het prettig vindt, kun je een verbeterformulier downloaden en ingevuld inleveren bij de administratie. In jouw klacht moeten de volgende gegevens staan: datum waarop je de klacht indient; jouw naam, adres en telefoonnummer; de naam van de medewerker (als je klacht gaat over een gedraging van deze medewerker); de kinderopvanglocatie en eventueel ook de groep waar jouw klacht over gaat; een omschrijving van de klacht.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht, dan kun je het Klachtenloket Kinderopvang inschakelen. De medewerkers zijn beschikbaar voor informatie, persoonlijk advies en bemiddeling. Ook kun je ervoor kiezen om jouw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang, waar Stichting Kindcentrum Nunspeet bij is aangesloten. Wanneer je bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.